Entre em contato com o suporte da Aker pelos telefones disponíveis aqui.
Um chamado será aberto e, caso seja constatado que o problema físico existe, o suporte irá orientá-lo como proceder.
FAQ
O hotfix é um pacote de correção pontual, cumulativo ou não, que tem por objetivo aprimorar as funcionalidades dos produtos Aker. Detalhes e maiores informações sobre os hotfixes estão disponíveis em seus arquivos de extensão “txt”. Entretanto, o arquivo a ser aplicado nos produtos Aker tem a extensão “akp”.
Em sua identificação, é informado o produto e sua respectiva versão, o patch para o qual o hotfix foi disponibilizado, o seu número de identificação e um release de controle. Sendo assim, seguem como exemplo os arquivos de descrição e de aplicação do hotfix 15 do Aker Firewall 6.5 patch 2:
- Akerfirewall-6.5-PT-box-patch-002-hotfix-015-0004. Txt - Arquivo de descrição.
- Akerfirewall-6.5-PT-box-patch-002-hotfix-015-0004. Akp - Arquivo de aplicação.
Entre em contato com o setor de licenças pelo e-mail licenca@aker.com.br.
A aquisição dos novos equipamentos pode ser feita nas Revendas Autorizadas Aker ou solicitada pelo endereço eletrônico comercial@aker.com.br.
Envie um e-mail para debug@aker.com.br, informe o que estava sendo realizado no momento da explosão e anexe o DUMP gerado pela explosão e o backup do produto.
Mensagem: “Um erro ocorreu com a rede”.
Causas: IP configurado de forma errada, cabo desconectado ou servidor sem uma rota bem definida.
Mensagem: “Conexão recusada pelo servidor” ou “sofreu timeout”.
Causas: Regras de bloqueio ao acesso ao servidor ou porta de acesso mal configurada.
Mensagem: “Nome de usuário ou senha deve estar errado”.
Causas: Senha ou login inválido.
Clique aqui e confira a lista de hardwares de terceiros homologados para os produtos Aker.
Via console utiliza-se tanto a linha de comando ‘akhwisg’ quanto a ‘hwsig’. Já pela conexão SSH, a verificação é feita apenas com a linha de comando ‘akhwsig’.
O Aker Firewall possui o Proxy HTTPS transparente a partir do patch 01 (um) referente à versão 6.5. Para configurá-lo, utilize a aba ‘SSL’ na janela de configuração do ‘Filtro Web’ no menu ‘Aplicação’, via interface gráfica (Aker Control Center).
A solução Aker Web Gateway está disponível em três pacotes de instalação, sendo o download efetuado conforme preferência de utilização e instalação do produto. São eles:
- Aker Web Gateway Integrated System - Pen drive;
- Aker Web Gateway Integrated System - ISO CD;
- Aker Web Gateway Virtual Machine.
A solução Aker Secure Mail Gateway está disponível em três pacotes de instalação, sendo o download efetuado conforme preferência de utilização e instalação do produto. São eles:
- Aker Secure Mail Gateway Integrated System - Pen drive;
- Aker Secure Mail Gateway Integrated System - ISO CD;
- Aker Secure Mail Gateway Virtual Machine.
A solução Aker Firewall está disponível em três pacotes de instalação, sendo o download efetuado conforme preferência de utilização e instalação do produto. São eles:
- Aker Firewall Integrated System - Pen drive;
- Aker Firewall Integrated System - ISO CD;
- Aker Firewall Virtual Machine.
O Aker Control Center é uma interface gráfica que permite a administração remota de appliances virtuais e módulos fornecidos pela empresa.
Há três maneiras de alterar a interface externa de controle da licença.
- Via Control Center: Configuração do sistema – Parâmetros de configuração. Na aba ‘Global’, mude a interface externa para a de sua escolha;
- Via console: Logado no Aker Firewall, digite o seguinte comando: ‘par interface_externa ETHX’, onde “X” é o número da interface de sua escolha;
- Via SSH: Com SUDO SU, digite o seguinte comando: ‘fwpar interface_externa ETHX’, onde “X” é o número da interface de sua escolha.
